En MALVA CLOTH queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolver o cambiar tu artículo.
Condiciones de devolución
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
- No se admiten devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados por el cliente.
- Las prendas de lencería, bañadores y artículos con higiene especial no son devolvibles por razones sanitarias.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@malvacloth.com con el asunto “Devolución — [número de pedido]”.
- Indícanos el motivo de la devolución y si prefieres cambio de talla, cambio de artículo o reembolso.
- Te enviaremos las instrucciones de envío en un plazo de 24-48 horas hábiles.
- Una vez recibida y verificada la prenda, procesaremos el reembolso o el cambio.
Plazos de reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso MALVA CLOTH asumirá el coste del envío de devolución.
Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y española (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Artículos defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción en hola@malvacloth.com con fotografías del desperfecto. Gestionaremos la devolución y el reenvío sin coste para ti.